社会不安障害を持つ同僚とのコミュニケーションテクニック

社会不安障害を抱える同僚との円滑なコミュニケーションを築くには、理解と配慮が重要です。この記事では、社会不安障害を抱える同僚とのコミュニケーションを改善するための具体的な方法を紹介します。

社会不安障害とは

人に注目されることや人前で恥ずかしい思いをすることが怖くなって、人と話すことだけでなく、人が多くいる場所(電車やバス、繁華街など)に、強い苦痛を感じる病気です。怖さのあまりパニック発作を起こすこともあります。失敗や恥ずかしい思いがきっかけになることも多いのですが、思春期の頃は、自分で自分の価値を認められなかったり自分に自信がもてなかったりすることから起きてくる場合も多くあります。
社会不安障害では、自分でも、そんなふうに恐怖を感じるのは変だなとわかってはいるけれど、その気持ちを抑えることが難しくなります。徐々に、恐怖を我慢しながら生活したり、外出や人と会うこと（怖いと感じること）を避けるようになったりします。
出典：厚生労働省公式サイト　

理解と受容

まず社会不安障害を持つ同僚を理解し受け入れることが大切です。なぜ特定の状況で不安を感じるのかを理解することで、適切なサポートができるようになります。たとえば、大勢の前で話すのが怖い、新しい人とのコミュニケーションが苦手…など。そんなときには、無理に押しつけるのではなく、その気持ちを理解してあげましょう。

彼らの感情や行動に対して、否定的な反応をしないことも重要です。社会不安障害を持つ人は、自分でもその不安や恐怖が過剰だと感じることが多くあります。それを他の人に否定されると、さらに自信を失ってしまいます。だからこそ、彼らの気持ちを尊重し、受け入れる姿勢を示すことが大切です。

コミュニケーションのスタイルを調整する

社会不安障害のある同僚とのコミュニケーションには、ちょっとした配慮が必要です。大勢の前で話すのが苦手な人も多いので、できるだけ少人数での会話や一対一の場面を作るようにしましょう。これなら、リラックスして話しやすいですし、ストレスを感じにくくなります。

例えば、ミーティングの場では、大勢が参加する場合でも、発言を求めるときには直接指名するのではなく、「意見があれば教えてくださいね」といった感じで、彼らが自分から話せるような雰囲気を作ることが大切です。突然指名されると緊張してしまうことが多いので、話す機会を事前に知らせてあげるように心がけてみてください。

会話の内容や話題の切り替えにも気を配ろう

急に話題を変えると、ついていけなくなってしまうことがあります。少しずつ話を進めることで、安心して会話に参加できます。例えば、話題を変えるときには、「次にこの話をしようと思うんだけど、どう思う？」といった具合に、事前に予告することが効果的です。

こうした少しの工夫と配慮が必要となりますが、これらを実践することで、お互いに安心して仕事に取り組むことができます。職場のコミュニケーションを円滑にするために、ぜひ取り入れてみてください。

明確で具体的な指示を出す

業務上の指示やタスクを伝える際には、できるだけ明確かつ具体的に伝えることが大切です。抽象的な表現や曖昧な指示は、ストレスを感じる原因になることがあります。また、具体的な例や図を使って説明すると、理解しやすくなります。

「この資料をまとめておいて」と言うのではなく、「この資料のA部分を5ページにまとめて、グラフを追加しておいて」といった具体的な指示を出すと、彼らも理解しやすくなります。指示が曖昧だと、どこから手を付けて良いか分からず、余計な不安を感じてしまうことがあります。

口頭だけでなく後で確認できるようにひと工夫を

指示を出す際には口頭だけでなく、メールやメモで書き留めておくと良いでしょう。こうすることで、後で見返して確認することができるので、指示が明確になり、安心感が増します。

定期的に進捗確認を行うことも忘れないようにしましょう。彼らが進捗状況を報告しやすいような環境を作ることで、不安を感じずに仕事を進めることができます。

ポジティブなフィードバックを提供する

成果を上げた際には、具体的でポジティブなフィードバックを行いましょう。成功した点や取り組み方、努力していることを具体的に認めることで、自信を持たせることができます。例えば、「君の意見はとても参考になったよ」「このプロジェクトの報告書、分かりやすくまとめてくれてありがとう。特にグラフの使い方が素晴らしかったよ」といった具合に、成功した点や取り組み方を具体的に認めてあげましょう。

フィードバックをする際には、タイミングも重要です。成果を上げたその場でフィードバックを行うことで、努力が認められたという実感を持ちやすくなります。例えば、ミーティングの後に一言声をかけたり、メールで感謝の意を伝えたりすると良いでしょう。

改善点は優しく具体的に

一方で、改善すべき点があれば、優しく指摘し、具体的な改善方法を提案しましょう。「今回のプレゼン、もう少しスライドのデザインに工夫があるともっと良くなると思うよ。次回は、グラフや図を増やしてみるのはどうかな？」といった具体的なアドバイスを与えることで、前向きに改善に取り組むことができます。

さらに、フィードバックを一方的に伝えるのではなく、対話の中で行うことも重要です。意見や感想を聞きながら、どうすればもっと良くなるかを一緒に考えることで、信頼関係が築かれ、より良いコミュニケーションが取れるようになります。定期的にポジティブなフィードバックを与えることで、彼らのモチベーションを維持することができ、小さな成果にも目を向けることで、彼らの努力を継続的に認めることができます。

フィードバックは一貫性が大切

いつも一定の基準でフィードバックを行うことで、安心して受け取ることができます。ポジティブなフィードバックを提供することで、自信とモチベーションを高め、より良い職場環境を作り出すことができるのです。職場全体でフィードバックの文化を共有し、サポートする環境を作りましょう。

非言語コミュニケーションに注意する

言葉だけでなく、非言語的なサインも重要です。言葉だけでなく、表情や姿勢、声のトーンなど、非言語的なサインにも気を配りましょう。例えば、不安そうにしているときや緊張しているときは、その表情や動作から感じ取ることができます。

不安や緊張が見えた場合には、無理をせずに休憩を提案するのが良いでしょう。「少し休憩しませんか？」や「コーヒーでも飲みに行きましょう」といった一言で、緊張を和らげることができます。また、状況を変えるために、一旦会議室を出てリラックスできる場所に移動するのも一つの方法です。

過度に気を使いすぎるのも逆効果

自然体で接することが大切です。相手のペースに合わせつつも、対話をリードしていく姿勢を持ちましょう。例えば、ミーティングの中で発言しにくそうにしている場合は、「何か意見がありますか？」と優しく問いかけることで、発言の機会を与えることができます。ただし、無理に発言を促すのではなく、あくまで自然な流れの中で行うことが重要です。

話しやすい雰囲気を作ることも大切

日々の対話の中で話しやすい雰囲気を作ることも大切です。例えば、アイコンタクトをしっかりと取り、相手の話を真剣に聞いていることを示しましょう。適度に相槌を打ったり、頷いたりすることで、安心感を与えることができます。また、話すときの声のトーンやスピードにも注意を払い、落ち着いた雰囲気を保つよう心掛けましょう。無意識にプレッシャーを与えないように注意し、厳しい表情や冷たい態度を取らないよう心掛けましょう。安心して働ける環境を提供するためには、全体の雰囲気作りが鍵となります。